


作者: 來源: 牡丹晚報 發表時間: 2026-01-23 11:10
中國菏澤網消息(通訊員 閆勝龍)近日,建行菏澤巨野城區支行剛開門,一位白發蒼蒼的老人便在智能柜臺前徘徊,神情無措。大堂經理張經理見狀立即上前:“阿姨,您需要辦什么?我來幫您。”原來,李阿姨想給外地的孫子轉賬,但習慣了存折,面對屏幕不知所措。
“閨女,我是不是太笨了?給你們添麻煩了。”李阿姨有些不好意思。“您千萬別這么說,慢慢來,我陪您。”張經理搬來椅子,請老人坐下。她并未大包大攬,而是放慢語速,像教自家長輩一樣,一步步講解:“阿姨,我們先點這里,看,就像翻書頁……現在把卡插這里,對,就是這樣!”
整個過程中,張經理用老人能懂的語言,將“電子簽名”比作“按個手印”,將“確認”說成“點頭同意”。二十分鐘后,業務成功辦妥,張經理還特意用存折打印機為老人補打了明細。“這下踏實了,姑娘你講得真清楚!”李阿姨笑容滿面。
服務,不僅是辦理業務,更是彌合數字時代的溝壑。建行菏澤巨野城區支行保留傳統服務通道,更以無限的耐心與創意,幫助“慢行者”從容前行,讓科技發展充滿人文溫度。
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